Enklare bygglov med användarperspektiv i webbtexter och e-tjänster.
2018 påbörjade Lidingö stad ett omfattande UX-arbete med sin externa webbplats. Målet var att göra webbplatsen mer användarvänlig, med fokus på navigering, sök och tillgänglighet enligt webbriktlinjerna WCAG. Vi fick ansvar för två av webbens sakområden: bygglov samt kartor och lantmäteri.
Det första steget var att utreda vilket innehåll som behövdes för att uppfylla kommuninvånarnas behov. Vi utgick från befintligt underlag och intervjuade sakkunniga för kompletterande information. Vi skrev sedan nya texter där vi undvek fackspråk och förklarade termer där det behövdes. Det nya innehållet skulle vara begripligt för kommuninvånare utan förkunskaper.
Ett mål i projektet var att förenkla strukturen och minska den stora mängden undersidor. Vi såg till att all relevant information för användarna fanns med, ordnad på ett sådant sätt att den är lätt att överblicka i såväl desktop som mobil. Vi förbättrade också sökbarheten genom rubriksättning, ordval, metataggar etc.
Nu kan Lidingöborna enkelt ta reda på om de behöver bygglov, söka det och hitta all nödvändig information om vad som gäller. Det svåraste med att söka bygglov ska inte vara själva ansökan!
Läs mer om vårt erbjudande kring UX-writing.